في موقع المهندس نحرص على تقديم خدمات عالية الجودة في تركيب وصيانة أجهزة الستلايت والرسيفرات داخل الكويت،
ولهذا نوفر لعملائنا الكرام ضمانًا حقيقيًا يضمن لهم راحة البال وثقتهم في الخدمة المقدمة.
أولًا: مدة الضمان
تختلف مدة الضمان حسب نوع الخدمة أو الجهاز الذي تم صيانته أو تركيبه.
يتم توضيح فترة الضمان بوضوح في الفاتورة أو أثناء تقديم الخدمة.
يبدأ سريان الضمان من تاريخ تنفيذ الخدمة أو تركيب الجهاز.
ثانيًا: ما يشمله الضمان
تصليح أي عطل ناتج عن خطأ فني في عملية التركيب أو الصيانة خلال فترة الضمان.
إعادة ضبط الإشارة أو برمجة الرسيفر في حال ظهور مشكلة مرتبطة بخدمة سابقة تمت عن طريق فريقنا.
استبدال القطع التالفة التي تم تركيبها من قبلنا إذا ثبت وجود خلل في جودتها أو أدائها.
ثالثًا: ما لا يشمله الضمان
الأعطال الناتجة عن سوء الاستخدام أو العبث بالجهاز بعد الخدمة.
الأضرار الناتجة عن عوامل خارجية مثل انقطاع الكهرباء المفاجئ أو الظروف الجوية.
أي تعديل أو صيانة تمت عن طريق جهة أخرى غير فريق مؤسسة المهندس خلال فترة الضمان.
رابعًا: كيفية الاستفادة من الضمان
يمكن للعميل التواصل معنا عبر الرقم المخصص لخدمة العملاء أو من خلال نموذج التواصل بالموقع.
يجب تقديم رقم الفاتورة أو تاريخ تنفيذ الخدمة لتفعيل طلب الضمان.
يتم تحديد موعد زيارة فني مختص لفحص المشكلة واتخاذ الإجراء اللازم في أسرع وقت ممكن.
خامسًا: التزامات موقع المهندس
نلتزم بالتعامل مع جميع طلبات الضمان بجدية وسرعة.
نسعى لتقديم حلول فنية تضمن رضا العميل واستمرار كفاءة الأجهزة.
نؤكد أن هدفنا هو تقديم خدمة موثوقة تُبنى على الشفافية والاحترافية في كل خطوة.